หลักคิดเดียวที่ต้องจำ: ซิมอันตรายกว่าตัวเครื่อง

มือถือมีล็อกหน้าจอกันคนแปลกหน้าอยู่ชั้นหนึ่ง แต่ซิมการ์ดถอดออกไปเสียบเครื่องอื่นได้ใน 10 วินาที แล้วเบอร์ของเราก็จะไปรับสายและรับ SMS บนเครื่องของโจรทันที — รวมถึง OTP ของแอปธนาคารและอีวอลเล็ตทุกตัว (ยกเว้นซิมที่เปิดรหัส PIN ไว้ ซึ่งจะล็อกตัวเองเมื่อย้ายเครื่อง — อ่านเรื่องนี้ที่ รหัส PIN/PUK ของซิม) ดังนั้นสายแรกที่ต้องโทรจึงไม่ใช่โทรหาเครื่องตัวเอง แต่เป็นการตัดสิทธิ์ซิมใบนั้นทิ้ง

ลงมือทีละขั้น

  1. อายัดซิม (นาทีที่ 0-5): ยืมเครื่องใครก็ได้โทรหา call center ค่ายของเรา — AIS 1175 · TrueMove H 1242 · dtac 1678 — แจ้ง "มือถือหาย ขออายัดซิมชั่วคราว" เจ้าหน้าที่จะยืนยันตัวตนแล้วตัดสัญญาณให้ทันที เบอร์ยังเป็นของเรา แค่ใช้งานไม่ได้จนกว่าจะออกซิมใหม่
  2. ล็อกและตามเครื่อง (นาทีที่ 5-10): เข้า icloud.com/find (iPhone) หรือหน้า Find ของ Google (Android) จากเครื่องอื่น → สั่งล็อกพร้อมโชว์ข้อความและเบอร์ติดต่อบนหน้าจอ ถ้าตำแหน่งเครื่องชี้ชัดว่าถูกขโมย อย่าไปตามเอง — เก็บหลักฐานไว้ให้ตำรวจ ถ้ามีข้อมูลอ่อนไหวมากและหมดหวังได้คืน ใช้คำสั่งลบข้อมูลระยะไกลได้ (เครื่องจะตามต่อไม่ได้อีก)
  3. เปลี่ยนรหัสบัญชีสำคัญ (นาทีที่ 10-30): เริ่มจากอีเมลหลักเพราะมันกู้บัญชีอื่นได้ทั้งหมด → แอปธนาคาร/อีวอลเล็ต (โทรแจ้งธนาคารถ้าล็อกอินไม่ทัน) → โซเชียลและแชต โดยเลือก "ออกจากระบบทุกอุปกรณ์" ทุกที่ที่มีให้กด
  4. แจ้งความ: ใช้ได้ทั้งสถานีตำรวจใกล้จุดเกิดเหตุและระบบแจ้งความออนไลน์ (thaipoliceonline.go.th สำหรับคดีที่โยงการเงินออนไลน์) เอกสารสำคัญคือ เลข IMEI ของเครื่อง — ดูได้จากกล่อง ใบเสร็จ หรือหน้ารายการอุปกรณ์ในบัญชี Google/Apple ของเรา (ใครยังไม่เคยจดเลขนี้ อ่านด่วนที่ IMEI คืออะไร เช็กยังไง)
  5. ออกซิมใหม่เบอร์เดิม: ไปศูนย์บริการพร้อมบัตรประชาชน ได้ซิมเบอร์เดิมกลับมาใช้ ยอดเงินและโปรยังอยู่ตามเดิม แล้วจึงทยอยติดตั้งแอปและกู้ข้อมูลบนเครื่องใหม่

ทำวันนี้ตอนเครื่องยังอยู่ — ห้านาทีที่ช่วยชีวิตวันเกิดเหตุ

  • เปิด Find My / Find Hub และเปิด Location ค้างไว้ (แบตที่เสียไปน้อยมากเทียบกับประโยชน์)
  • จด IMEI (กด *#06# แล้วแคปเก็บ) + ถ่ายรูปกล่องเครื่องไว้ในคลาวด์
  • ตั้งล็อกหน้าจอแบบรหัส/ลายนิ้วมือเสมอ และตั้ง SIM PIN สำหรับซิมที่ผูกบัญชีเงิน
  • บันทึกเบอร์ call center ค่ายตัวเองไว้ในเครื่องคนใกล้ชิด (ทั้งหมดรวมอยู่ที่หน้าติดต่อเรา)